상반기 리뷰의 목적은 객관적인 성과 평가를 통해 조직의 목표 달성 여부를 파악하고 개선하기 위함인데요. 구성원들의 신뢰와 동기 부여를 높여 성과 리뷰의 효과를 극대화하려면 과거가 아닌 미래 지향적 관점에서 바라보고 평가 결과보다 앞으로의 성장 방향에 맞춰 진행해야 합니다.
양방향 성장 대화로 성과 리뷰의 효과를 높이세요.
성과 리뷰가 주로 상사의 일방적인 피드백으로 이루어질 때, 구성원은 자신의 의견을 표현할 기회를 갖지 못하고 자신의 성과와 관련된 논의에 참여하지 못한다고 느끼게 됩니다. 따라서 충분한 대화 시간을 할애하고, 구성원이 자유롭게 의견을 표현할 수 있도록 환경을 조성하며, 적극적으로 경청하는 것이 중요합니다.
1. 대화의 주제 정하고 공유하기
성과 리뷰를 위한 대화 시 팀장과 구성원의 동등한 참여는 매우 중요합니다. 따라서 대화 주제를 미리 공유하고, 주제에 따른 성과 데이터를 준비할 수 있도록 합니다.
대화 주제로는 다음과 같은 내용을 다루는 것이 좋습니다.
2. 성과 데이터 준비하기
성장 대화에 필요한 성과 데이터를 수집할 때는 성과 지표를 먼저 정의하고 이에 맞는 다양한 데이터를 수집하며, 수집된 데이터의 정확성을 검토한 뒤 분석에 활용해야 합니다.
① 성과 데이터 수집
매출, 이익, 비용, 시장 점유율, 고객 만족도, 프로젝트 완료 여부 등 다양한 성과
지표 수집
② 분석 및 평가
상반기 성과 평가, 주요 성공 요인과 실패 요인 파악
3. 유의미한 질문으로 대화하기
대화를 할 때는 구체적이고 유의미한 질문을 통해 구성원의 성과와 개선점을 명확히 파악합니다.
① 과거 성과에 대한 질문
- 지난 6개월 동안 가장 큰 성과는 무엇이라고 생각하나요?
- 가장 큰 도전 과제는 무엇이었고, 어떻게 해결했나요?
- 목표를 달성하기 위해 어떤 전략을 사용했나요?
② 현재 상황에 대한 질문
- 현재 맡고 있는 역할에서 어떤 점이 가장 만족스러우신가요?
- 어떤 점이 가장 어렵거나 개선이 필요하다고 생각하시나요?
- 팀 내에서 어떤 지원이 필요하신가요?
③ 미래에 대한 질문
- 다음 6개월 동안의 목표는 무엇인가요?
- 성장과 발전을 위해 어떤 훈련이나 개발이 필요하다고 생각하시나요?
- 앞으로 어떤 프로젝트나 업무에 도전해 보고 싶으신가요?
④ 피드백에 대한 질문
- 제공된 피드백 중 가장 유익했던 것은 무엇인가요?
- 추가적으로 받고 싶은 피드백이나 지원은 무엇인가요?
- 팀의 목표와 전략에 대해 어떻게 생각하시나요?
4. 평가서 작성하기
성장 리뷰 이후에는 평가서 작성을 통해 향후 구성원이 일할 때 참조할 수 있는 유형의 문서를 만들어 제공합니다.
평가서를 작성할 때는 실제 대화의 내용을 반영하여 리뷰 중 논의된 내용과 피드백, 구성원의 반응 및 의견 등을 함께 기술합니다. 또한 리뷰에서 합의된 목표와 기대치를 평가서에 포함하여 구성원이 앞으로의 방향을 명확하게 이해할 수 있도록 합니다.
구성원에 대한 평가 문구를 작성할 때는 솔직하고 건설적인 비판을 많이 하는 것이 좋고, 이는 긍정적인 평가 문구와 적절히 조합하여 작성하도록 합니다.
성장 리뷰 후 구성원의 성취를 인정하고 노고에 감사하는 시간을 갖는 것은 매우 중요합니다. 목표 성취, 문제 해결, 뛰어난 팀워크 등 다양한 관점에서 구성원의 성과와 성취를 발견하고, 회사의 가치나 목표에 연결하여 인정함으로써 몰입과 동기부여를 더욱 강화할 수 있습니다.
