올해 인사평가를 성공적으로 진행하기 위해서는 지금부터 평가 프로세스를 계획하고, 명확한 평가 기준을 설정하는 등 체계를 마련하는 것이 필요한데요.

이번 아티클에서는 인사평가를 처음 진행하는 조직을 위해 단계별로 무엇을 어떻게 준비해야 하는지 기초적인 내용을 알려드리고자 합니다.

🏷️ 인사평가 이렇게 하면 됩니다

인사평가는 구성원이 목표를 얼마나 달성했는지, 직무에서 얼마나 효율적으로 일했는지에 대한 평가가 핵심입니다.

다만 조직이 장기적인 인재 개발과 리더십 육성을 중요하게 여기거나, 팀 또는 부서 성과가 개인 성과에 직접적인 영향을 미치는 조직이라면 장기적인 역량, 조직성과 등 다양한 요소를 종합하여 평가하는 종합평가를 통해 조직과 개인의 상호 연계성을 평가하는 것이 좋습니다.

🏷️ 인사평가 처음이라면, 3가지만 기억하세요

평가 기준과 목표가 명확하게 정의되고, 구성원들도 이를 잘 이해하고 있어야 평가 이후 어려움이 적습니다.

평가자가 객관적으로 평가할 수 있도록 평가 방식을 일관성 있게 적용하고, 편향을 줄이도록 노력해야 합니다.

평가 후 피드백은 구성원이 개선할 부분을 이해하고 성장할 기회를 제공하기 때문에, 구체적이고 발전적인 피드백을 주는 것이 중요합니다.

🏷️ 조금 더 자세히 읽어보세요

Point 1. 인사평가의 목표와 기준 명확하게 하기

01  인사평가 목적 정의

조직의 목표와 연계하여 인사평가의 목적을 명확히 합니다. 인사평가의 목적에는 구성원의 성과 개선, 공정한 보상 기준 마련, 구성원의 역량 개발, 조직 목표 달성 기여도 평가 등이 포함됩니다.

  성과관리                 

• 매출 증대, 고객 만족도 향상 등 조직의 주요 성과 목표를 평가 항목에 반영

  역량개발                 

• 리더십, 문제 해결 능력, 창의성 등  조직이 필요로 하는 핵심 역량을 평가 항목에 포함

  보상체계 마련           

• 평가 결과에 따라 보상과 승진 차등화

  조직문화와 가치 정착  

• 고객 중심, 협업, 혁신 등 회사의 핵심 가치를 평가 항목으로 설정

02  경영진 필수 협의

평가의 목적과 방향을 대표와 주요 경영진과 협의하여 모든 이해 관계자가 합의할 수 있도록 합니다.

03  평가 요소 결정

평가를 처음 시작한다면 기본적인 성과, 역량, 태도 세 가지 요소를 사용할 수 있습니다.

  성 과    정량적 성과, 구체적인 목표 달성 여부, 업무 기여도 등

  역 량    직무 수행에 필요한 기술과 능력, 문제 해결력, 창의성 등

  태 도    시간 엄수, 책임감, 성실성 등 업무에 임하는 태도

04  평가항목 구체화

각 평가 요소에 맞는 세부 평가 항목을 3~5가지로 구체화합니다.

예를 들어, 성과에서는 ‘목표 대비 성과 달성률’, 역량에서는 ‘소통 능력’, 태도에서는 ‘규정 준수’를 항목으로 설정할 수 있습니다.

이 때 주의할 점은, 다양한 직무와 역할에 맞춰 평가 항목을 다르게 설정하는 것인데요.

팀 리더 및 부서장과 인터뷰를 통해 직무별로 성공적인 성과를 내는 데 필수적인 역량이 무엇인지 목록화하고, 직무 수준과 단계(예: 신입, 경력, 리더)에 따라 평가 항목을 차별화한 뒤, 해당 역할별로 성과 기대치를 설정하도록 합니다.

05  평가 등급 설정

각 평가 항목별로 1~5점 척도 또는 ‘우수, 보통, 개선 필요’ 등 3단계로 간단하게 설정합니다.

공정성을 높이기 위해 직무 특성에 맞게 항목별 가중치나 등급 시스템을 적용하여 각 항목의 중요도를 반영할 수도 있습니다.

Point 2. 편향을 줄일 수 있는 실천법

01  모호한 기준 설정하지 않기

'팀워크 능력' 대신 '팀 회의 참석률', '팀원 피드백 반영 여부'와 같이 구체적인 기준으로 설정합니다. 또한 목표 달성 항목의 경우 단순히 목표 도달 여부뿐만 아니라 목표 달성을 위해 수행한 구체적인 행동을 기록하도록 항목을 추가합니다. 

02  객관적 자료와 지표 활용

성과 평가에서 주관적 요소를 최소화하기 위해 성과와 관련된 수치 데이터(매출 증가율, 프로젝트 완료율 등)를 평가에 반영합니다.  

평가 점수가 높은 항목과 낮은 항목에 대한 구체적인 자료를 준비하고, 리더와 피평가자가 서로 확인하는 과정으로 진행합니다.

03  평가자 간 캘리브레이션 미팅 운영

평가가 완료된 후 모든 평가자가 모여 평가 기준과 결과를 조정하는 회의를 가집니다. 이때 평가 결과가 지나치게 높거나 낮은 경우 이유를 논의하고 조정합니다.

04  편향 인식과 공정성 강화를 위한 평가자 교육

평가자가 실제 평가 사례를 바탕으로 객관적인 사례와 주관적인 사례를 구분하는 연습을 합니다. 리더가 자주 실수하는 편향을 인식하도록 사례 토론을 진행하고, 평가 기준을 정확히 적용하는 연습을 시행합니다.

Point 3. 피드백으로 수용성 높이기

평가 시점이 끝난 후 1:1 피드백 세션을 필수적으로 진행하여, 평가 근거를 설명합니다. 특히 긍정적인 부분과 개선이 필요한 부분을 구체적으로 전달하여 피평가자가 결과에 대해 공감할 수 있게 합니다.

🏷️ 인사평가 제도도 발전이 필요해요

평가 완료 후 평가자와 피평가자 모두에게 평가 제도와 프로세스에 대한 피드백을 수집합니다. 

처음에는 간단하게 시작하고, 평가 항목, 평가 방식 등을 매년 점검하여 조직 성장에 맞게 개선함으로써 점진적으로 평가 제도를 보완해 나가는 것이 중요합니다.

조직성장을 위한 인사평가

에스게이트로 우리 조직에 꼭 맞게